1. Pengujian Kegunaan
Pengujian kegunaan adalah cara terbaik untuk memahami bagaimana pengguna sebenarnya merasakan situs web atau aplikasi Anda.
Tidak seperti wawancara atau kelompok fokus yang mencoba membuat pengguna melaporkan sendiri perilaku atau preferensi mereka secara akurat, pengujian pengguna yang dirancang dengan baik mengukur kinerja aktual pada tugas-tugas penting. Jika pengguna tidak dapat mengetahui cara menyelesaikan pembelian, komentar "tetapi saya sangat suka situs web ini!" tidak akan dapat menggantikannya.
Memulai
Untuk melakukan uji kegunaan, mulailah dengan mengidentifikasi target audiens. Target audiens akan terdiri dari satu atau beberapa kelompok pengguna. Misalnya, satu situs web mungkin memiliki konten untuk konsumen dan area login terpisah untuk administrator situs. Kemungkinan kedua kelompok pengguna ini melakukan tugas yang berbeda sebagai bagian dari penggunaan situs web normal mereka. Setiap kelompok pengguna harus diberi tugas untuk dilakukan selama pengujian yang mencerminkan pola penggunaan mereka yang berbeda.
Membuat Tugas Uji Kegunaan
Biasanya, peserta akan melakukan serangkaian 5 hingga 10 tugas dalam sesi 90 menit. Tugas harus mewakili tujuan pengguna yang paling umum (misalnya memulihkan kata sandi yang hilang) dan/atau tujuan konversi yang paling penting dari perspektif pemilik situs web atau aplikasi (misalnya melakukan pembelian).
Penting juga untuk mengklarifikasi di mana peserta harus memulai tugas (misalnya di beranda situs web), dan bagaimana penyelesaian tugas dan titik awal dapat memengaruhi kemampuan peneliti untuk menyeimbangkan urutan tugas. Melaksanakan Uji Kegunaan Saat melaksanakan pengujian pengguna, peneliti membaca tugas peserta satu per satu, seperti "Cari tahu cara menghubungi dukungan teknis," dan memungkinkan peserta menyelesaikan tugas tanpa panduan apa pun. Untuk mencegah bias, peneliti mengikuti "naskah" yang sama saat menjelaskan tugas kepada setiap peserta.
Peneliti juga dapat meminta peserta untuk berbicara keras saat mengerjakan tugas untuk lebih memahami model mental peserta untuk tugas tersebut dan pengambilan keputusannya secara langsung. Setelah peserta menyelesaikan tugas, peneliti menyiapkan titik awal untuk tugas berikutnya dan melanjutkan pengujian. Idealnya, urutan tugas diimbangi dari peserta ke peserta. Analisis Uji Kegunaan Perangkat lunak perekaman pengujian kegunaan seperti TechSmith's Morae (hanya PC) atau Silverback (hanya Mac) dapat digunakan untuk merekam layar komputer dan suara serta ekspresi wajah peserta selama pengujian. Perangkat lunak ini juga dapat memfasilitasi pelacakan perilaku pengguna, termasuk klik tetikus, penekanan tombol, dan jendela yang aktif atau terbuka.
Setelah semua peserta menyelesaikan studi, peneliti akan mengompilasi data untuk menentukan tingkat keparahan setiap masalah kegunaan yang ditemukan dan memberikan rekomendasi yang diprioritaskan bagi tim pengembangan untuk memenuhi persyaratan kegunaan. Misalnya, dengan menganalisis ekspresi wajah peserta, jumlah klik mouse yang dilakukan, dan jalur navigasi yang digunakan untuk menyelesaikan tugas, seorang teknisi pengalaman pengguna dapat mengidentifikasi bagian tugas yang paling membuat frustrasi dan menyarankan cara untuk meningkatkan antarmuka guna mendukung pengguna dengan lebih baik.
Melakukan Uji Kegunaan
Saat melakukan pengujian pengguna, peneliti membacakan tugas kepada peserta satu per satu, seperti "Cari tahu cara menghubungi dukungan teknis," dan memperbolehkan peserta menyelesaikan tugas tanpa panduan apa pun. Untuk mencegah bias, peneliti mengikuti "naskah" yang sama saat menjelaskan tugas kepada setiap peserta.
Peneliti juga dapat meminta peserta untuk berbicara keras saat mengerjakan tugas untuk lebih memahami model mental peserta untuk tugas tersebut dan pengambilan keputusannya secara langsung. Setelah peserta menyelesaikan tugas, peneliti menyiapkan titik awal untuk tugas berikutnya dan melanjutkan pengujian. Idealnya, urutan tugas diimbangi dari satu peserta ke peserta lainnya.
Analisis Uji Kegunaan
Perangkat lunak perekaman pengujian kegunaan seperti TechSmith's Morae (hanya untuk PC) atau Silverback (hanya untuk Mac) dapat digunakan untuk merekam layar komputer dan suara serta ekspresi wajah peserta selama pengujian. Perangkat lunak ini juga dapat memfasilitasi pelacakan perilaku pengguna, termasuk klik tetikus, penekanan tombol, dan jendela yang aktif atau terbuka.
Setelah semua peserta menyelesaikan studi, peneliti akan mengompilasi data untuk menentukan tingkat keparahan setiap masalah kegunaan yang ditemukan dan memberikan rekomendasi yang diprioritaskan bagi tim pengembangan untuk memenuhi persyaratan kegunaan. Misalnya, dengan menganalisis ekspresi wajah peserta, jumlah klik tetikus yang dilakukan, dan jalur navigasi yang digunakan untuk menyelesaikan tugas, seorang teknisi pengalaman pengguna dapat mengidentifikasi bagian tugas yang paling membuat frustrasi dan menyarankan cara untuk meningkatkan antarmuka guna mendukung pengguna dengan lebih baik. Pengujian kegunaan harus dilakukan pada berbagai waktu selama proses desain berulang untuk memastikan bahwa semua persyaratan kegunaan telah terpenuhi dalam produk akhir.
LINK : https://www.usabilityfirst.com/usability-methods/usability-testing/
2. Kegunaan
Kegunaan mengacu pada pengukuran seberapa mudah pengguna dapat mencapai tujuan mereka saat menggunakan suatu layanan. Hal ini biasanya diukur melalui metodologi penelitian yang mapan dengan istilah "pengujian kegunaan," yang mencakup tingkat keberhasilan dan kepuasan pelanggan. Kegunaan adalah salah satu bagian dari pengalaman pengguna (UX) yang lebih luas. Sementara UX mencakup perancangan pengalaman keseluruhan suatu produk, kegunaan berfokus pada mekanisme untuk memastikan produk berfungsi sebaik mungkin bagi pengguna.
LINK : https://digital.gov/topics/usability/
3. Pengujian Kegunaan Gerilya : Cara Memperkenalkannya di Proyek UX anda di Berikutnya
Dalam hal riset pengguna, terkadang Anda harus berinvestasi lebih banyak untuk mendapatkan lebih banyak. Di lain waktu, Anda dapat menghindari pengeluaran. Ambil contoh statistik Google ini: tahukah Anda bahwa 85% masalah inti kegunaan dapat ditentukan dengan mengamati hanya lima orang yang menggunakan aplikasi Anda?
Saat bekerja dengan anggaran UX yang terbatas dan jangka waktu yang singkat, pengujian kegunaan gerilya adalah cara yang murah dan cepat untuk mengidentifikasi tren pengguna dan mengamati perilaku pengguna untuk meningkatkan antarmuka pengguna Anda. Faktanya, telah terbukti bahwa pengujian kegunaan gaya gerilya yang sederhana dapat meningkatkan rasio konversi, meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan, serta mengurangi risiko pemeliharaan dan proyek.
Jadi, jika Anda mencari cara untuk melakukan riset cerdas dan cepat, inilah saatnya untuk mencoba pendekatan gerilya. Artikel ini akan memandu Anda melalui semua dasar-dasarnya, plus memberi tahu Anda beberapa rahasia industri.
Mari kita mulai.
Apa itu Pengujian Kegunaan Gerilya?
Seperti teknik kegunaan lainnya, pengujian kegunaan gerilya adalah cara untuk mengevaluasi seberapa efektif suatu antarmuka dengan menguji desain visual, fungsionalitas, dan pesan umum pada audiens yang dituju dan menangkap respons mereka.
Yang membuat pengujian kegunaan gerilya unik adalah bahwa peserta tidak direkrut terlebih dahulu. Sebaliknya, anggota masyarakat didekati oleh mereka yang melakukan penelitian selama intersepsi langsung di kafe, perpustakaan, dan mall, atau di lingkungan alami lainnya.
Dapat dikatakan bahwa hal ini menjadikan pengujian kegunaan gerilya sebagai cara yang cepat, murah, dan bebas repot untuk mengumpulkan umpan balik dari pengguna target.
Pengujian kegunaan gerilya relatif mudah dilakukan. Pada dasarnya, peserta pengujian diberi serangkaian tugas untuk diselesaikan, dan tim peneliti akan mencatat setiap masalah yang terjadi selama pengujian.
Anda tidak memerlukan banyak peralatan untuk memulai – cukup komputer untuk menjalankan pengujian, moderator, dan seseorang untuk mengamati dan mencatat. Anda juga dapat merekam respons peserta menggunakan perekam layar untuk menghemat sumber daya dan waktu – tetapi sebaiknya ada orang lain yang mengamati reaksi dan bahasa tubuh peserta di setiap bagian pengujian.
Anda harus menguji prototipe yang dibuat dalam alat seperti Justinmind, di mana Anda dapat membuat pengujian Anda penting atau interaktif sesuai keinginan Anda.
Hasil Pengujian Kegunaan Gerilya
Hasil pengujian kegunaan gerilya biasanya kualitatif, bukan kuantitatif, karena Anda akan menilai peserta secara langsung. Penelitian kualitatif cenderung menanyakan 'mengapa', bukan 'berapa banyak' atau 'berapa banyak'. Tujuan dari jenis pengujian ini adalah untuk menginformasikan keputusan desain untuk proyek yang sedang berlangsung dan mengidentifikasi masalah kegunaan, bukan menilai kegunaan antarmuka yang ada.
Temuan dan wawasan didasarkan pada interpretasi tim peneliti terhadap respons peserta. Berikut adalah beberapa jenis hasil yang dapat Anda harapkan setelah serangkaian pengujian kegunaan gerilya, seperti yang disarankan oleh Gavin Harris:
- Dokumen rencana pengujian yang menguraikan kerangka waktu pengujian yang diusulkan dan tujuan penelitian utama.
- Video yang menggabungkan rekaman layar dan peserta.
- Laporan ringkasan yang mencakup temuan utama dan langkah selanjutnya.
- Presentasi yang mencakup temuan utama dan langkah selanjutnya.
Haruskah Anda Melakukan Pengujian Kegunaan Gerilya?
Ya. Pengujian kegunaan gerilya harus dilakukan ketika proyek Anda memerlukan pengujian yang cepat dan murah, seperti ketika Anda perlu memvalidasi asumsi desain di awal siklus hidup proyek, atau dalam proyek dengan anggaran rendah.
Riset pengguna ad hoc, seperti yang dapat Anda capai melalui studi kegunaan gerilya, berarti menghindari perekrutan peserta 'sesuai spesifikasi' yang mungkin mengharuskan Anda bepergian untuk menjangkaunya (atau sebaliknya) atau membayar waktu mereka. Elizabeth Chesters dalam What Users Do mengatakan bahwa jenis pengujian ini akan mempertemukan Anda dengan siapa pun yang menjawab ya, dan dengan demikian, merupakan cara yang tepat untuk menetapkan dasar desain yang cepat dan mengukur peningkatan.
Namun, perlu diingat bahwa pengujian pengguna ad-hoc akan memberikan hasil yang kurang akurat, karena Anda tidak akan selalu menguji basis pengguna target Anda. Bahkan, Anda kemungkinan akan menerima campuran pengguna yang baru mengenal produk atau pasar Anda serta pengguna yang sudah ada. Dengan cara ini, pengujian kegunaan gerilya sebaiknya dibatasi pada riset pengguna yang tidak memerlukan pengetahuan tingkat lanjut tentang perangkat atau fitur tertentu.
Cara Memulai Pengujian Kegunaan Gerilya
Seperti yang Anda lihat, pengujian kegunaan gerilya dapat menjadi cara yang efektif untuk mendapatkan umpan balik dari pengguna dalam proyek desain UX. Jadi sekarang mari kita lihat cara memulai studi kegunaan gerilya Anda.
Apa yang Harus Anda Uji?
Seperti yang disebutkan, pengujian kegunaan gerilya adalah pendekatan pengujian pengguna yang tidak terlalu menekan. Namun, ini tidak berarti Anda bisa lolos begitu saja tanpa mengerjakan pekerjaan rumah. Sebelum Anda mulai mengganggu orang-orang di kedai kopi lokal Anda, buatlah rencana pengujian yang menjelaskan apa yang berfungsi dengan baik untuk produk Anda, dan bagian mana yang dapat ditingkatkan.
Pertama-tama, pikirkan tentang apa yang Anda uji. Memiliki pemahaman yang kuat tentang cakupan riset pengguna Anda adalah kunci keberhasilan studi kegunaan gerilya. Jadi, cari tahu apa yang Anda inginkan agar dapat dilakukan pengguna. Mungkin Anda ingin mereka mendaftar untuk menerima buletin Anda atau mempelajari tentang fitur-fitur produk Anda? Apa pun tujuannya, tuliskan dan buatlah spesifik. Anda mungkin ingin menggunakan Google Analytics, peta panas, atau pengujian A/B untuk membantu Anda menemukan tren dan mencari tahu apa yang perlu diubah. Analytics akan memberi tahu Anda apa yang salah, tetapi pengujian kegunaan akan memberi tahu Anda alasannya.
Anda mungkin ingin menggunakan Google Analytics, peta panas, atau pengujian A/B untuk membantu Anda menemukan tren dan mencari tahu apa yang perlu diubah. Analytics akan memberi tahu Anda apa yang salah, tetapi pengujian kegunaan akan memberi tahu Anda alasannya. Berdasarkan temuan Anda, buatlah daftar tugas yang harus diselesaikan oleh peserta pengujian. Misalnya, jika Anda ingin mengoptimalkan pengalaman pembayaran, daftar tugas Anda mungkin terlihat seperti ini:
- Tambahkan item ke keranjang
- Telusuri item tambahan
- Buka halaman pembayaran
- Masuk
- Ubah alamat pengiriman
- Konfirmasikan detail transaksi
- Cetak konfirmasi pembayaran
- Temukan otorisasi pembayaran di kotak masuk email
Setelah Anda menyusun tugas, ubahlah menjadi skenario untuk menyatukannya dan membuatnya lebih mudah dibaca dan diikuti oleh peserta. Pelajari lebih lanjut tentang cara membuat skenario dalam artikel ini. Apa yang Tidak Boleh Anda Uji? Ingatlah bahwa untuk menjaga pengujian kegunaan Anda tetap ringan, Anda mungkin perlu mengurangi cakupan riset pengguna. Amanda Stockwell, Presiden Stockwell Strategy, memulai dengan menentukan bagaimana ia akan melakukan risetnya jika ia memiliki waktu dan sumber daya yang tidak terbatas.
Kemudian, ia akan bekerja mundur untuk menemukan elemen pengujian yang dapat diubah-ubah agar sesuai dengan anggaran aktualnya, dengan menunjukkan bahwa tempat pertama yang ingin ia potong adalah cakupan pertanyaan penelitian. Dalam contoh pengalaman pembayaran kami, Anda dapat memotong tugas-tugas berikut:
- Telusuri item tambahan
- Ubah alamat pengiriman
- Cetak konfirmasi pembayaran
Anda juga dapat mengurangi cakupan dengan mengurangi jumlah peserta pengujian dan menjaga kerangka kerja Anda tetap sederhana. Kapan Anda Harus Menguji? Kesalahan umum dalam riset pengguna adalah melakukan studi kegunaan terlalu lambat dalam proses desain. Pengujian awal membantu tim memvalidasi ide mereka sebelum mereka menghabiskan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya, dan telah terbukti hemat biaya dalam jangka panjang. Seperti yang ditunjukkan oleh pakar kegunaan Jakob Nielsen, "Setiap jam yang dapat Anda hentikan dari pelatihan pengguna berarti satu jam lebih banyak untuk pekerjaan produktif dan satu jam lebih sedikit untuk membayar instruktur."
Karena biayanya yang rendah dan langkah-langkahnya yang mudah, pengujian kegunaan gerilya mudah untuk dimulai sejak awal dalam proses desain. Terlebih lagi, Anda memiliki fleksibilitas untuk memilih media pengujian (misalnya pena dan kertas, rangka kerja fidelitas rendah, atau prototipe yang berfungsi penuh). Ingat juga, pengujian kegunaan gerilya tidak harus terbatas pada permulaan proyek. Bahkan, Anda dapat menggabungkannya ke dalam tahap mana pun dalam proses desain Anda, mulai dari mengidentifikasi kesalahan sejak awal hingga melakukan pengujian desain berulang dalam sprint Agile. Di Mana Anda Harus Menguji? Lokasi untuk studi kegunaan Anda penting dan dapat berdampak langsung pada hasil pengujian. Untuk memastikan Anda mendapatkan umpan balik terbaik:
Pilih tempat untuk mengisi daya laptop Anda – Anda tidak ingin kehabisan daya di tengah sesi. Jika Anda memerlukan akses internet, Anda harus memilih lokasi dengan koneksi Wi-Fi. Jika pengguna harus menanggapi audio, jangan pergi ke perpustakaan. Seperti yang disarankan David Peter Simon dari UX Booth, biarkan konteks mendorong studi Anda. Bagaimana Anda Menemukan Peserta yang Tepat?
- Untuk mendapatkan umpan balik pengguna yang paling relevan.
- Anda perlu melibatkan peserta yang paling relevan.
- Saat memikirkan siapa yang akan didekati, pertimbangkan siapa yang akan menggunakan produk Anda di atas segalanya.
Saat mencari peserta yang tepat, sering kali Anda harus berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Jika Anda mencari peserta di kafe, usahakan untuk melakukan studi saat orang-orang sedang mengambil kopi pagi mereka. Kiat: orang cenderung lebih ramah pada hari Jumat, dan jika ada makanan gratis! Desainer UX-UI Flora Ganther menawarkan pengalaman pengujian kegunaan gerilya miliknya sendiri di sini, di mana ia menjelaskan bahwa berada di tempat yang salah pada waktu yang salah dapat menimbulkan konsekuensi yang buruk. Bagaimana Anda Akan Menguji? Memulai studi kegunaan gerilya Anda semudah mendatangi seseorang dan menanyakan apakah mereka dapat meluangkan waktu beberapa menit. Setelah seseorang setuju untuk berpartisipasi, mulailah dengan menjelaskan kepada mereka cara kerja pengujian dan berapa lama waktu yang dibutuhkan. Bersikaplah sejujur mungkin, yaitu jika pengujian akan memakan waktu 15 menit, jangan beri tahu mereka bahwa itu akan memakan waktu 5 menit. Demikian pula, jangan menyita waktu mereka lebih banyak dari yang dinyatakan sebelumnya.
Untuk mengumpulkan umpan balik yang paling akurat, mintalah peserta untuk berpikir keras. Anda mungkin harus meminta mereka untuk melakukannya selama tes. Minta mereka untuk menyimpan pertanyaan hingga akhir. Setelah Anda menjelaskan tes tersebut, biarkan mereka memulainya. Pastikan untuk mencatat dengan baik apa yang dikatakan orang-orang selama tes. Anda ingin mencatat seberapa mudah mereka menyelesaikan setiap tugas, berapa lama waktu yang mereka butuhkan, dan jumlah kesalahan yang mereka buat. Cobalah untuk tidak berbicara kecuali jika diperlukan, dan beri mereka waktu untuk memikirkan tanggapan mereka. Setelah tes selesai, saatnya untuk menjawab pertanyaan apa pun. Markus Pirker dari User Brain menyarankan untuk mengubah bagian studi ini menjadi wawancara pelanggan, jika Anda cukup beruntung untuk menguji dengan orang-orang dari audiens target Anda. Cari tahu bagaimana mereka menemukan tes tersebut, bagian mana yang menurut mereka paling menantang, dan perasaan umum mereka tentang antarmuka.
Kiat: jika anggaran Anda memungkinkan, perlakukan satu atau dua sesi pertama sebagai sesi latihan untuk mengantisipasi rasa gugup dan kesalahan teknis. Memanfaatkan Wawasan dari Studi Kegunaan Gerilya Anda Setelah studi kegunaan gerilya Anda selesai, inilah saatnya untuk mengumpulkan data, mengidentifikasi pola penggunaan, dan membagikan temuan Anda dengan tim Anda. Ada beberapa cara untuk membagikan temuan Anda, tergantung pada audiens Anda (misalnya, desainer, pengembang, dan pemangku kepentingan). Misalnya, Anda dapat menggunakan templat laporan, membuat bagan untuk mewakili data metrik menarik yang dikumpulkan, menempatkan temuan langsung di backlog Scrum sebagai ide desain, atau membuat klip video berdurasi 2-3 menit dengan sorotan pengujian (cara yang bagus untuk menjaga agar semuanya tetap interaktif dan membangkitkan empati). Saat Airbnb melakukan pengujian kegunaan gerilya, mereka mengumpulkan dan mengurutkan umpan balik pengguna berdasarkan tingkat frekuensi komentar yang terkait dengan pemesanan, filter, pencarian, dan navigasi.
Temuan Anda dari pengujian kegunaan gerilya akan berdampak langsung pada cara Anda menerapkan perbaikan desain, melanjutkan desain ulang, dan pada akhirnya bagaimana pengguna menerima situs atau aplikasi Anda. Kesimpulan Meskipun pengujian kegunaan gerilya mungkin bukan pilihan terbaik untuk setiap proyek UX, pengujian ini dapat menjadi pendekatan yang cepat dan efektif untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengguna Anda terkait antarmuka Anda. Selain itu, ingatlah, pengujian kegunaan sangat penting untuk keberhasilan situs web atau aplikasi Anda, jadi umpan balik sederhana dari pengguna lebih baik daripada tidak sama sekali.
Ingin mempelajari lebih lanjut?
Jika Anda ingin... mendapatkan Sertifikat Kursus yang diakui industri dalam Pengujian Kegunaan memajukan karier Anda mempelajari semua detail
- Pengujian Kegunaan mendapatkan templat yang mudah digunakan mempelajari cara mengukur kegunaan sistem/layanan/produk/aplikasi/dll dengan tepat mempelajari cara mengomunikasikan hasilnya kepada manajemen Anda ...maka pertimbangkan untuk mengambil
kursus daring Melakukan Pengujian Kegunaan.
Jika, di sisi lain, Anda ingin memoles dasar-dasar UX dan Kegunaan, maka pertimbangkan untuk mengambil kursus daring tentang. Pengalaman Pengguna.
Semoga berhasil dalam perjalanan belajar Anda!
LINK : Usability Testing
4. Seni Pengujian Kegunaan Gerilya
Artikel ini awalnya diterbitkan pada 2 Juli 2013. Artikel ini direvisi pada 25 Juli 2017 untuk menyertakan rekomendasi yang diperbarui. Pengujian kegunaan gerilya adalah teknik yang ampuh. Desainer Martin Belam menggambarkannya sebagai "seni menerkam orang-orang yang sendirian di kafe dan tempat umum, [lalu] dengan cepat memfilmkan mereka saat mereka menggunakan situs web selama beberapa menit." Mari kita lewati bagian menerkam dan sebaliknya fokus pada hal-hal yang lebih rumit, termasuk cara mendapatkan dan berbagi umpan balik dengan tim kami. Saya baru-baru ini mengerjakan proyek quickstart di mana tim saya diminta untuk membangun situs web responsif dalam waktu singkat. Kami diberi sedikit waktu untuk membuat kode (apalagi melakukan penelitian) untuk usaha tersebut, namun dengan menggunakan pengujian kegunaan gerilya di sepanjang jalan, kami mengumpulkan umpan balik tentang posisi merek. Akhirnya, kami menyelaraskan desain kami dengan harapan pelanggan dan tujuan bisnis.
Seminggu sekali selama proyek berlangsung, kami menguji berbagai jenis prototipe untuk mewujudkan ide bisnis. Misalnya, saat tengah pengembangan, kami membuat sketsa versi seluler situs pada kartu indeks dan melakukan penilaian cepat. Hal ini mengungkap masalah navigasi (yang memandu kami untuk memikirkan kembali poin penting dalam perjalanan pelanggan) dan bahkan akhirnya membentuk sedikit materi media merek. Terlebih lagi, pengujian kegunaan gerilya membuka mata para pemangku kepentingan kami sehingga mereka menantang asumsi bawaan mereka sendiri tentang "pengguna".
Intinya? Pengujian kegunaan gerilya menghadirkan dirinya sebagai teknik yang mudah dilakukan untuk menyempurnakan pengalaman pengguna. Teknik ini membantu kami memvalidasi (dan membatalkan) asumsi penting dengan biaya murah dan kecepatan tinggi. Memahami Sulit untuk melihat keajaiban yang diberikan pengujian kegunaan gerilya dan tidak ingin ikut serta, bukan? Berikut adalah beberapa pertanyaan dasar yang perlu dipertimbangkan sebelum memulai:
1. Apa yang akan kita uji?
2. Di mana kita akan menguji?
3. Dengan siapa kita akan menguji? dan, tentu saja,
4. Bagaimana kita akan menguji?
Apa yang akan kita uji?
Salah satu bagian terbaik dari pengujian semacam ini adalah pengujian dapat dilakukan dengan hampir semua hal, mulai dari konsep yang digambar di balik serbet hingga prototipe yang berfungsi penuh. Steve Krug merekomendasikan untuk menguji berbagai hal lebih awal dari yang kita kira seharusnya dan saya setuju keluarlah dari gedung sesegera mungkin.
Uji produk yang akan dibuat untuk membentuk seperti apa produk tersebut nantinya. Bahkan sketsa UI yang didefinisikan secara longgar dapat menjadi cara yang bagus untuk mengevaluasi produk di masa mendatang. Faktanya, penelitian terkini menunjukkan bahwa prototipe dengan fidelitas rendah dapat lebih berharga terkait interaksi pengguna tingkat tinggi dan rendah.
Di mana kita melakukan pengujian? Tempat kita melakukan pengujian memengaruhi cara kita melakukan dan mendokumentasikan pekerjaan kita. Misalnya, jika kita menguji aplikasi seluler baru untuk jaringan ritel, kita mungkin pergi ke toko itu sendiri dan berjalan di lorong-lorong; jika kita mengerjakan perangkat lunak kantor "umum", kita mungkin mengujinya dengan rekan kerja di bagian kantor yang berbeda; dst. Intinya adalah: biarkan konteks mendorong pekerjaan.
Dengan siapa kita melakukan pengujian? Saat mendesain untuk pasar konsumen massal, cukup mudah untuk bertanya kepada orang asing yang tampak ramah apakah mereka punya waktu luang beberapa menit. Ruang publik dan pusat perbelanjaan merupakan beberapa tempat terbaik untuk melakukan ini karena banyaknya lalu lintas pejalan kaki yang mereka terima (serta sifat lingkungan yang santai). Namun, dengan kumpulan pengguna yang lebih spesifik, akan berguna untuk menargetkan subjek berdasarkan konteks (lihat di atas) dan demografi. Saat ini Anda dapat merekrut orang untuk pengujian kegunaan gerilya jarak jauh dengan memanfaatkan forum publik seperti Reddit, Quora, atau Grup LinkedIn, dan lain-lain. Cobalah mengintai di forum untuk menemukan orang yang tepat atau menulis posting sederhana yang menguraikan maksud Anda dan insentif terkait.
Bagaimana cara mengujinya? Pengujian cukup mudah: minta peserta berbicara dengan suara keras saat mereka mengerjakan tugas. Gunakan protokol berpikir keras untuk menguji pemahaman produk secara keseluruhan, bukan penyelesaian tugas dasar. Kuncinya adalah mengamati pelanggan bermain-main dengan produk dan mengevaluasi kegunaannya secara diam-diam. Seperti yang dijelaskan Sarah Harrison, "Mengamati pengguna seperti membersihkan gigi dengan benang gigi–orang tahu bahwa mereka seharusnya melakukannya setiap hari, tetapi mereka tidak melakukannya. Jadi, lakukan saja. Itu bukan masalah besar." Selalu mulai dengan pertanyaan terbuka dan tidak mengarah seperti:
1. Apa pendapat Anda tentang ini?
2. Apa yang akan Anda lakukan di sini?
3. Bagaimana Anda akan melakukannya [itu]?
Dengan menjawab pertanyaan semacam ini, peserta menceritakan kisah yang tidak beraturan di mana mereka menjelaskan bagaimana mereka memandang suatu produk. Sepanjang jalan, kita dapat menghasilkan ide-ide tentang cara meningkatkan berbagai hal pada iterasi berikutnya.
Berbagi umpan balik Tentu saja, melakukan pengujian hanyalah setengah dari perjuangan. Untuk memberikan hasil yang menarik dan relevan dari pengujian kegunaan gerilya, desainer perlu memutuskan secara strategis bagaimana kami akan berbagi temuan kami dengan rekan kerja.
Saat menganalisis dan menyiapkan umpan balik yang ditangkap, selalu pertimbangkan audiens Anda. Umpan balik terbaik adalah umpan balik yang memahami pemangku kepentingan dan memulai percakapan penting di antara mereka. Misalnya, pengembang yang perlu mengevaluasi bug akan memiliki kebutuhan yang berbeda dari eksekutif yang ingin memprioritaskan fitur baru.
Selanjutnya, saat memberikan umpan balik, sesuaikan dengan harapan audiens Anda. Cobalah mengedit klip di iMovie atau membuat slide di PowerPoint. Rekan kerja Anda mungkin sama sibuknya dengan Anda, jadi "cuplikan" yang diedit yang menyoroti hasil yang relevan atau ringkasan poin-poin bersama dengan kutipan yang kuat selalu merupakan metode yang baik untuk membuat orang tetap mendengarkan.
Lakukan gerilya
Pada akhirnya, pengujian kegunaan gerilya hadir dalam berbagai bentuk. Tidak ada kesempurnaan dalam seni ini. Pengujian ini dilakukan secara spontan dan tanpa rasa malu. Pertimbangkan untuk membuat pendekatan Anda sendiri saat melakukannya: belajar dengan melakukan.
Catatan: Terima kasih kepada Andrew Maier yang telah memberikan umpan balik pada draf awal artikel ini dan Gregg Bernstein yang telah mendorong kalimat-kalimat terbaru tentang pengujian kegunaan gerilya jarak jauh.
Bacaan terkait
1. “Pengujian gerilya” oleh Layanan Digital Pemerintah Inggris
2. “Pengujian Kegunaan Gerilya” oleh Andy Budd
3. “10 kiat untuk pengujian pengguna gerilya secara sergap” oleh Martin Belam
4. “Merekam Pengujian Kegunaan Seluler” oleh Jenn Downs
5. “Gagal dengan Cepat: Mengeluarkan Proyek dari Lab” oleh Tony Hillerson, Alan Lewis, Scott Green, Ryan Stewart, Randy Rieland
6. “Bedah Roket Menjadi Mudah” oleh Steve Krug
7. “Berbicara Keras Tidak Sama dengan Berpikir Keras” oleh Mike Hughes
LINK : The Art of geurrilla usability Testing